堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)太保爭(zhēng)當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)“長(zhǎng)跑者”與“引領(lǐng)者”

連續(xù)8年上榜，較2017年大幅提升32位！上周，2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜出爐，中國(guó)太保憑借2017年?duì)I業(yè)收入473.19億美元的良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，位列第220位，歷史性突破榜單中位值，在主要上市同業(yè)中排名增幅領(lǐng)先。這正是中國(guó)太保保持戰(zhàn)略定力、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的最好回饋和證明。

作為總部設(shè)在上海的大型保險(xiǎn)集團(tuán)，在27年發(fā)展歷程中，中國(guó)太保集團(tuán)通過(guò)改制、上市，形成了各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理體系，探索出一條符合自身實(shí)際的改革發(fā)展之路，為傳統(tǒng)國(guó)企向現(xiàn)代金融企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒。

保險(xiǎn)姓保，質(zhì)量?jī)?yōu)先

2017年對(duì)中國(guó)太保來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊年份，恰逢上市10周年，公司完成了董事會(huì)平穩(wěn)交接，順利實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理層的新老交替，全年經(jīng)營(yíng)總體呈現(xiàn)出穩(wěn)中有好、穩(wěn)中有新、穩(wěn)中有進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的各類潛在風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)化發(fā)展過(guò)程中復(fù)雜因素影響，保持戰(zhàn)略定力，發(fā)展效益全面提升，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)：全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2,816.44億元，同比增長(zhǎng)20.4%，增速創(chuàng)出近七年來(lái)的新高；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)146.62億元，同比增長(zhǎng)21.6%；集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)11712.24億元，較上年末增長(zhǎng)14.7%。

同時(shí)，中國(guó)太保堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！?，質(zhì)量?jī)?yōu)先。太保壽險(xiǎn)持續(xù)推出豐富多樣的風(fēng)險(xiǎn)保障產(chǎn)品，提升客戶保障水平，2017年長(zhǎng)期保障型新業(yè)務(wù)首年年化保費(fèi)同比增長(zhǎng)34.5%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。全年新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到39.4%，實(shí)現(xiàn)一年新業(yè)務(wù)價(jià)值267.23億元，同比增長(zhǎng)40.3%。太保產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)鞏固轉(zhuǎn)型發(fā)展成果，綜合成本率同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)達(dá)98.8%，其中非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)近四年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)承保盈利。

此外，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，服務(wù)評(píng)價(jià)行業(yè)領(lǐng)先。通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制、客戶凈推薦值NPS管理工具、客戶關(guān)鍵旅程優(yōu)化的探索和嘗試，使得客戶體驗(yàn)不斷提升，短板指標(biāo)也有了顯著改善。太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)齊獲保監(jiān)會(huì)2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)最優(yōu)評(píng)級(jí)——AA級(jí)。太保產(chǎn)險(xiǎn)萬(wàn)元以下案均報(bào)案支付周期下降超過(guò)50%，個(gè)人車險(xiǎn)自助理賠最快15分鐘內(nèi)完成賠付。太保壽險(xiǎn)推出“太e賠”等移動(dòng)端自助服務(wù)工具，讓客戶足不出戶隨時(shí)隨地輕松申請(qǐng)理賠，億元保費(fèi)投訴量也下降超過(guò)70%。

打造新引擎新動(dòng)力

新時(shí)代，國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力給保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)質(zhì)量帶來(lái)新的考驗(yàn)和壓力。中國(guó)太保堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下保持戰(zhàn)略定力。一方面，深化全面風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，完善大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，集團(tuán)綜合償付能力充足率為284%，產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估結(jié)果位居行業(yè)前列、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)均為A類，集團(tuán)及旗下主要子公司（共七家）公司治理評(píng)定均為優(yōu)質(zhì)類。另一方面，在業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)承壓情況下，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持著高質(zhì)量發(fā)展的道路。過(guò)去五年中，通過(guò)“轉(zhuǎn)型1.0”已初步實(shí)現(xiàn)了渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，客戶經(jīng)營(yíng)能力也有所提升。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合成本率以及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確把握定息資產(chǎn)配置節(jié)奏都體現(xiàn)著中國(guó)太保堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的信心和決心。

中國(guó)太保黨委書記、董事長(zhǎng)孔慶偉表示，只有不斷加快改革創(chuàng)新、打造新引擎新動(dòng)力，才能為持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展蓄勢(shì)增能。為此，中國(guó)太保全面推進(jìn)“數(shù)字太保”建設(shè)，用數(shù)字化手段提升保險(xiǎn)供給能力。打造以構(gòu)建統(tǒng)一保險(xiǎn)賬戶為核心的客戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)“家園”，完成對(duì)全司全量客戶歷史數(shù)據(jù)的遷移入庫(kù)與整合，實(shí)現(xiàn)日增億級(jí)數(shù)據(jù)的秒級(jí)實(shí)時(shí)同步。積極探索保險(xiǎn)應(yīng)用場(chǎng)景與創(chuàng)新科技的結(jié)合，首創(chuàng)行業(yè)現(xiàn)象級(jí)人工智能保險(xiǎn)顧問(wèn)產(chǎn)品——“阿爾法保險(xiǎn)”，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，構(gòu)建個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)保障組合規(guī)劃建議。同時(shí)，積極抓住新時(shí)代給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇，為“一帶一路”倡議提供累計(jì)超過(guò)5000億元的保險(xiǎn)保障，為我國(guó)首臺(tái)自主設(shè)計(jì)的深海載人潛水器“蛟龍?zhí)枴?、首臺(tái)全國(guó)產(chǎn)深潛科考設(shè)備“深海勇士號(hào)”、首顆高軌道高通量通信衛(wèi)星“實(shí)踐十三號(hào)”等一系列國(guó)家高精尖技術(shù)裝備提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。

致力成為行業(yè)“長(zhǎng)跑者”

服務(wù)服從國(guó)家戰(zhàn)略也是中國(guó)太保始終肩負(fù)的使命。近年來(lái)，中國(guó)太保在保險(xiǎn)業(yè)助推脫貧攻堅(jiān)的全國(guó)一盤棋中沖鋒在前，充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了一系列精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，體現(xiàn)了保險(xiǎn)的行業(yè)價(jià)值與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至2017年底，全司各類扶貧項(xiàng)目共覆蓋全國(guó)建檔立卡貧困戶約459.7萬(wàn)人。截至今年6月底，中國(guó)太保已選派了169名優(yōu)秀干部深入全國(guó)22個(gè)省、自治區(qū)、直轄市開(kāi)展駐村幫扶工作。他們與鄉(xiāng)親們同吃同住，看實(shí)情，問(wèn)冷暖，聽(tīng)心聲，想對(duì)策，擼起袖子加油干，帶領(lǐng)貧困群眾共同致富。

新時(shí)代、新征程、新作為。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)，打響上?！八拇笃放啤逼放?，推動(dòng)保險(xiǎn)供給側(cè)改革，有效應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)科技帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，這些都是擺在中國(guó)太保面前的重要課題?！拔覀冎Υ蛟齑罂蛻羯鷳B(tài)圈，推進(jìn)協(xié)同營(yíng)銷發(fā)展，深入推動(dòng)‘以客戶需求為導(dǎo)向’的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，規(guī)劃啟動(dòng)了‘轉(zhuǎn)型2.0’，就是要回答好新時(shí)代背景下的新課題?！笨讘c偉說(shuō)，轉(zhuǎn)型2.0的愿景和目標(biāo)代表著中國(guó)太保要做行業(yè)的“長(zhǎng)跑者”，不追求一陣子的領(lǐng)先，而是在不斷強(qiáng)健自身能力的基礎(chǔ)上，成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）