壽險(xiǎn)“太e賠”——客戶自助理賠，最快7分鐘！

 新理賠   心服務(wù)   馨體驗(yàn)

• 2017年11月3日，壽險(xiǎn)公司數(shù)字化產(chǎn)品“太e賠”在深圳分公司完成首例賠案成功結(jié)案支付，從客戶報(bào)案到賠款到賬用時(shí)僅28分鐘。

• 截止2018年4月，項(xiàng)目按預(yù)定計(jì)劃分批完成全司41家分公司的上線工作，項(xiàng)目一期支持個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)及重大疾病理賠案件?！疤玡賠”注冊(cè)用戶數(shù)149875人，登錄用戶214637人次，自助理賠應(yīng)用率54.59%，提升近40%。

  
  

• 自助理賠案件中，客戶報(bào)案至賠款到賬最快7分鐘，重大疾病最高快賠金額100萬(wàn)元。

  
  

• “太保壽險(xiǎn)啟用太e賠現(xiàn)場(chǎng)完成三歲孩童白血病高額重疾賠付”、“51萬(wàn)重疾申請(qǐng)，太e賠1小時(shí)賠付到賬”等多個(gè)理賠服務(wù)案例獲得了媒體的關(guān)注與報(bào)道，“太e賠”便捷、貼心、快速的理賠服務(wù)模式受到了客戶及業(yè)務(wù)伙伴的普遍好評(píng)。

        客戶通過(guò)手機(jī)端完成報(bào)案、拍照、收款全程自助操作，公司后臺(tái)實(shí)現(xiàn)集約化、無(wú)紙化、智能化審核作業(yè)，配套實(shí)時(shí)支付功能，結(jié)案后賠款實(shí)時(shí)到賬，感受極速理賠體驗(yàn)。

        “太e 賠”通過(guò)重構(gòu)系統(tǒng)流程和作業(yè)規(guī)程，實(shí)現(xiàn)了少材料、免往返、簡(jiǎn)流程。一是小額醫(yī)療險(xiǎn)理賠免實(shí)物資料，即通過(guò)“ 太e 賠”自助辦理理賠申請(qǐng)的客戶，只需通過(guò)移動(dòng)端提供掃拍資料，無(wú)需提交實(shí)務(wù)單證資料；二是對(duì)于不同理賠類型，大幅簡(jiǎn)化所需資料，簡(jiǎn)化后理賠資料僅有“4、3、2”，即必備4 種通用資料（理賠申請(qǐng)書、被保險(xiǎn)人及受益人有效身份證明、關(guān)系證明、受益人銀行賬戶信息）、特定情形3 種可選（委托授權(quán)、意外出險(xiǎn)、涉稅證明）、不同責(zé)任另備2 項(xiàng)（按身故、重疾、傷殘等差異化設(shè)定）。

        對(duì)于通過(guò)“太e 賠”申請(qǐng)重疾理賠的客戶，提供主動(dòng)上門探訪關(guān)懷服務(wù)；對(duì)于通過(guò)“ 太e 賠”自助申請(qǐng)理賠的案件，無(wú)需客戶主動(dòng)詢問(wèn)，移動(dòng)端提供全程透明信息查詢，賠付信息、理算方式信息等均在移動(dòng)端主動(dòng)推送，讓客戶感受理賠服務(wù)溫度。