運(yùn)營(yíng)、銀保協(xié)同處理網(wǎng)點(diǎn)咨訴案件報(bào)道

運(yùn)營(yíng)、銀保協(xié)同處理網(wǎng)點(diǎn)咨訴案件報(bào)道

2017年7月5日，入夏后最熱的一天。當(dāng)日中午,分公司接到工行某網(wǎng)點(diǎn)的反饋，稱一名年過六旬的客戶因?qū)κ找娌粷M在銀行網(wǎng)點(diǎn)吵鬧，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。聽聞此訊后，運(yùn)營(yíng)、銀保迅速做出反應(yīng)，委派咨訴人員李政融同銀保理財(cái)經(jīng)理曹喜婷立即奔赴網(wǎng)點(diǎn)，處理客戶投訴。

頂著炎炎烈日、耐著37度的高溫，二人趕到銀行后，顧不上擦拭滿頭汗水，直接進(jìn)入銀行客戶接待室，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流?？蛻裟杲?，身體狀況比較差，言語(yǔ)間時(shí)常伴隨著喘息。經(jīng)問詢得知，客戶心臟不好，導(dǎo)致氣息不暢，加之情緒的不穩(wěn)定，交談過程多次被迫中止。經(jīng)過一番交流，掌握了客戶的基本情況及訴求后，咨訴人員李政融一面安撫客戶不滿情緒，一面對(duì)客戶所投保的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的分析和專業(yè)的講解。面對(duì)客戶幾度的情緒失控，言語(yǔ)攻擊，咨訴人員李政融、銀保理財(cái)經(jīng)理曹喜婷始終耐心平和的對(duì)客戶進(jìn)行安撫、勸解。在歷經(jīng)了長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)的反復(fù)溝通與專業(yè)解答下，客戶終于消除了內(nèi)心的疑慮，對(duì)公司的解釋表示認(rèn)同，最終得以圓滿解決。

渠道、客戶被工作人員專業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度所感動(dòng)，被太平人壽始終以客戶權(quán)益為己任，遇事不推脫、不搪塞的處事原則所深深打動(dòng)。

 （轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）